1. Preguntas generales
¿Qué es PARAN y qué fabricáis?
PARAN (ParanCrafts) diseña y produce artículos acrílicos personalizados: llaveros, figuras, pegatinas, colgantes y mucho más. Tú aportas el diseño y nosotros lo convertimos en productos acrílicos de alta calidad.
¿Cómo hago un pedido personalizado?
Elige el producto que quieres, selecciona las opciones, como el tamaño, el acabado y la cantidad, sube tu diseño y añádelo al carrito. Nosotros nos ocupamos del resto, desde la prueba hasta la producción.
¿Qué archivos de diseño aceptáis?
Recomendamos un archivo PNG de alta resolución con fondo transparente. Los archivos PDF y AI también funcionan bien: cuanto más claro sea el archivo, más nítido será el producto final.
¿Dónde puedo ver todo lo que ofrecéis?
Explora los menús de la tienda y los packs de productos para ver toda la gama, o abre cualquier página de producto para empezar a crear tu pedido personalizado.
2. Preguntas sobre productos
¿De qué material están hechos vuestros productos?
Utilizamos acrílico de alta calidad, seleccionado por su gran transparencia y claridad, sin impurezas, para que tu diseño se vea nítido y limpio.
¿Podéis fabricar productos acrílicos con un fondo semitransparente o de color?
Sí. Sube el diseño con el fondo de color en capas separadas y envíanoslo. Podemos crear acrílicos de color tanto si quieres un fondo opaco como translúcido.
¿Podéis fabricar productos sin bordes transparentes?
Por defecto añadimos bordes lisos y transparentes a tus diseños. Podemos fabricar productos sin bordes transparentes, pero esta elección puede limitar el método de corte al láser en lugar del corte CNC.
¿Qué diferencia hay entre el corte CNC y el corte láser?
Las máquinas CNC controlan con precisión la trayectoria y la velocidad de corte para obtener bordes acrílicos lisos y transparentes. El corte láser es una alternativa que utilizamos para determinados diseños, como los productos sin bordes transparentes.
3. Preguntas sobre el servicio
¿Tengo que añadir líneas de corte a mis diseños?
Por defecto crearemos un contorno de corte alrededor de tu diseño. No necesitas añadir líneas de corte. Si tienes instrucciones especiales sobre ellas, indícalas en el pedido o sube un archivo de instrucciones junto con los diseños.
¿Recibiré una prueba antes de la producción?
Te enviaremos una prueba antes de empezar a producir tu pedido.
Tienes 72 horas para comunicarnos si la prueba necesita cambios. Haremos las revisiones siguiendo tus instrucciones hasta que estés satisfecho.
Si no recibimos respuesta en un plazo de 72 horas, ¡la prueba se aceptará automáticamente! A partir de ese momento, cualquier cambio conllevará cargos adicionales, ya que el producto estará en producción.
4. Preguntas sobre envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
La producción comienza cuando apruebas la prueba. El plazo depende del producto y del tamaño del pedido. Si tienes una fecha límite, avísanos y haremos lo posible por cumplirla.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de envío depende del destino y del método elegido al finalizar la compra. Recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío y el plazo de entrega se calculan al finalizar la compra según tu ubicación. Para más información, consulta nuestra Política de envíos.
¿Qué hago si necesito una devolución o un reembolso?
Como cada artículo se fabrica a medida según tu diseño, consulta nuestra Política de reembolsos. Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
5. Preguntas sobre cómo contactar
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si tu pregunta no aparece arriba, puedes escribirnos a service@parancrafts.com, o pulsar el botón “Chatea con nosotros” en la esquina inferior derecha de cualquier página. Te responderemos lo antes posible.
